Hỗ Trợ Khách Hàng Cần Thiết Cho Mọi Doanh Nghiệp

Giải pháp cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua các phương tiện đa kênh như: Email, Hotline, Live chat, mạng xã hội (Facebook, Twiter), ứng dụng website, …Dựa trên nền tảng Điện toán đám mây, Freshdesk cung cấp các tính năng như quản lí hệ thống tickets, báo cáo phân tích chuyên sâu hành vi khách hàng, tối ưu bảo mật theo IP và tiêu chuẩn an ninh toàn cầu SSL, khả năng tùy biến nhiều ngôn ngữ,…Những cài đặt tự động hóa cho phép doanh nghiệp xử lí các vấn đề liên quan đến khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Số liệu cho thấy, trung bình mỗi tuần Freshdesk xử lí hơn 200 triệu tickets trên toàn cầu. Ngoài ra, Freshdesk hiện là top 3 trên bảng xếp hạng của GetApp trong nhiều năm liền– đơn vị uy tín trong việc đánh giá các phần mềm và ứng dụng trên toàn cầu.

Powerful Ticketing

Đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng với hệ thống Ticket mạnh mẽ và tránh trùng lấp phản hồi

Multi Channel

Quản lý tập trung tất cả các cuộc đối thoại qua Facebook, Twitter, & Chat trực tuyến.

Productivity

Tăng năng suất và hiệu quả làm việc với hệ thống ghi nhận công việc Gamification (KPI).

Self-Service

Xây dựng và tùy chỉnh trang thông tin “Self-Service” để khách hàng trải nghiệm tính năng “Tự Phục Vụ”

Vì sao nên chọn DG-IFF ?

All you Need for IT solution

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn cho đến khi hoàn tất. Vì vậy, nếu bạn gặp phải sự cố, hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp bạn.

Customer Satisfaction

Bởi vì sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố thành công của chúng tôi, hạnh phúc của bạn là hạnh phúc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ làm với 200% khả năng của mình để cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng.

Support Local Languages

Chúng tôi truyền tải thông điệp một cách đơn giản nhất để mọi người đều có thể hiểu và chúng tôi cũng có thể hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt và tiếng Anh để đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được làm rõ.

Custom Integrations

Bạn đã có các ứng dụng yêu thích và muốn tích hợp vào? Đừng lo lắng, chúng tôi cung cấp khả năng tích hợp tùy chỉnh với các ứng dụng ưa thích của bạn

Vì sao nên chọn Freshdesk?

Giúp bạn quản lý dễ dàng các bằng duy nhất một công cụ Freshdesk

Giải quyết vấn đề với hệ thống Ticket mạnh mẽ

Cộng tác với các nhóm nội bộ một cách dễ dàng, bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ ticket nào và năng suất cao hơn với khi có hỗ trợ app qua điện thoại di động

Team Inbox

Cộng tác và cùng giải quyết vấn đề với nhóm hỗ trợ của bạn. Mọi yêu cầu gửi đến hộp thư hỗ trợ của bạn sẽ được chuyển thành ticket và mọi người có thể xem ai đang xử lý ticket nào để đảm bảo không bị trùng lắp phản hồi

SLA Management

Quản lý và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng bằng cách thiết lập SLA. Nhờ đó khách hàng biết thứ tự ưu tiên của ticket và đảm bảo thời gian phản hồi ticket là như nhanh như thế nào. Ngoài ra, tính năng nhắc nhở cho các HTV khi có ticket quan trọng hay quá hạn.

Mobile Support

Bạn có thể hỗ trợ bất cứ nơi nào bạn đến bằng cách tải ứng dụng Freshdesk cho điện thoại Android hoặc iOS của bạn, nó hoàn toàn dễ dàng và miễn phí. Trả lời ticket từ thiết bị di động của bạn bất cứ lúc nào ngay cả khi đang chờ mua cà phê hoặc đang di chuyển.

Quản lý tập trung tất cả hội thoại

Quản lý tất cả các kênh trợ giúp để bạn không bị nhầm lẫn do quá nhiều cửa sổ và tài khoản khác nhau

Live Chat and Phone Call

Hỗ trợ khách hàng là những người truy cập vào trang web của bạn hoặc trang hỗ trợ của bạn ngay lập tức bằng công cụ Live-Chat. Thiết lập số điện thoại trên Freshdesk để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và mọi cuộc đối thoại có thể được ghi lại.

Social Media Channel

Quản lý Facebook, Twitter và trang thông tin trong các ứng dụng. Ngoài ra, bạn còn có thể cấu hình cách tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội trong khi bạn có thể theo dõi cách khách hàng tương tác thông qua bộ phận trợ giúp

Email and Feedback Widget

Email sẽ tự động chuyển đổi thành ticket và cũng có thể dễ dàng phân nhóm ticket dựa trên mức độ ưu tiên và danh mục của chúng. Đặt tính năng tiện ích phản hồi trong trang web của bạn hoặc bất kỳ nơi nào khách hàng của bạn có thể truy cập.

Thúc Đẩy Năng Suất và Hiệu Quả

Với tính như một trò chơi cạnh tranh, các HTV sẽ cạnh tranh lẫn nhau và thể hiện kỹ năng của họ để trở thành người chiến thắng

Gamification

Mỗi ngày HTV đều sẽ phải trả lời ticket và HTV có thể sẽ cảm thấy buồn chán và không muốn làm điều đó trong khi ticket vẫn tiếp tục đến. Vì vậy, để thúc đẩy các HTV thực hiện công việc nhiều hơn, chúng tôi thêm hệ thống gamification. Người làm việc tốt nhất sẽ giành chiến thắng danh hiệu và huy hiệu. Kết quả là, nhiều công việc được thực hiện hơn, khách hàng hạnh phúc và các HTV cũng vậy

Create Self-Service experience to support your brand

Rather asking help to the pro, customer can browse FAQ first. As a result, they manage to help themself while less ticket submitted

Knowledge Base (FAQ)

Help your customers to get instant answers by creating a knowledge base system that is available whenever they need it. Beside helping the customer, it also reducing incoming ticket with basic question

Community Forum

Your customers can help one another via community forum. Either they communicate with each other, ask questions, sharing ideas, and learn from each other. Therefore, it’s for their sake

Scale your support across multiple product and languages also timezones

Support unlimited number of product, with 30 language and on everytimezones

Multi-Product Support

Support unlimited number of products from a single help desk and you can also control what your customers see from the outside

Multilingual Support

Can support customers in over 30 languages. Also possible to integrate your helpdesk with services like Transifex, Localize, and Google Translate

Do your job while we take care of your security

Customer satisfaction is top priority, so keep your eye on supporting them without worrying about keeping your freshdesk up and running

Custom SSL Certificates

Free wild SSL cerificates for every Freshdek account. Also, if you prefer to use your custom domain for your portal, make it secure by using an SSL certificate. Therefore, you can let us set it up for you

Trusted IP

Freshdesk’s Trusted IP functionality lets you whitelist specific IP ranges. Furthermore, coupled with a virtual private network (VPN) can make it more secure for people to access your portal

Single Sign-On

Single Sign-On help your internal users can access your helpdesk easily without to set up new accounts or re-enter their passwords everytime. Also, can be enable to work with internal databases

Know answer to all your critical question

Monitoring your helpdesk, check your agent performance and solve the problem to stay on the top

Complete Reporting and Dashboards

If you wonder about how is my helpdesk doing? how many agent on shift today? are my customer happy? and many others, don’t worry, everything is monitored. Therefore, all you have to do is just check the reporting page. You can also personalized your dashboard for helpdesk insight

Extend your support capabilities with apps

Connect your freshdesk with others tools to support you more and support customer seamlessly

Connect with Apps

If you want to connect your helpdesk with another solution your team is using, first of all you have to check our list

Custom Apps

If don’t have apps for your need yet, probably you have to create your own then integrate with internal tools or third party applications

APIs

Use your account’s API key to read information from your tickets and contacts or trigger actions from any third-party source

Yêu Cầu Demo

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình dùng thử Freshdesk và vui lòng chia sẻ thời gian phù hợp nhất để chúng tôi sắp xếp Demo online.

Giá

tháng năm
Blossom

Perfect for small teams

573.000 vnđ

/agent/tháng (Cam kết tháng)
Kênh Email
Kênh tổng đải cơ bản
Kênh Chat trực tuyến cơ bạn
Kênh mạng xã hội nâng cáo
Thư viện kiến thức
Trao đổi nội bộ
Đánh giá hài lòng
Tùy chỉnh Domain Mapping
Theo dõi thời gian
Dùng thử

View details

Hide details

Garden

Ideal for growing teams

1.008.000 vnđ

/agent/tháng (Cam kết tháng)
Bao gồm tính năng gói Blossom và…
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Mẫu Ticket
Diễn đàn Forums
Lên lịch báo cáo
Tùy chỉnh CSS
Dùng thử

View details

Hide details

Estate

Best value for large teams

1.351.000 vnđ

/agent/tháng (Cam kết tháng)
Bao gồm tính năng gói Garden và…
Nhiều sản phẩm cùng lúc
Tránh xung đột agent
Chia sẽ quyền sở hữu
Báo cáo chuyên nghiệp
Tùy chỉnh vai trò agents
Dùng thử

View details

Hide details

Forest

Made for enterprises

2.267.000 vnđ

/agent/tháng (Cam kết tháng)
Bao gồm tính năng gói Estate và…
IP Whitelisting
Tùy chỉnh Email Servers
EU Data Center
Gán ticket theo kỹ năng của agent
Dùng thử

View details

Hide details